초안

개인정보처리방침

주식회사 플릭(이하 "회사")은 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 데스크레인 서비스와 desklane.ai 웹사이트에 적용됩니다.

본 방침은 회사가 개인정보처리자로서 처리하는 회원과 문의자와 웹사이트 이용자의 개인정보, 그리고 회사가 기업 고객의 수탁자로서 처리하는 상담 상대방의 개인정보를 구분하여 설명합니다. 기업 고객이 데스크레인으로 상담을 운영하는 과정에서 처리되는 통화 음성, 전사 텍스트, 전화번호, 통화 기록, 채팅 대화 내용은 해당 기업 고객이 개인정보처리자이며, 회사는 그 지시에 따라 처리하는 수탁자입니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별과 인증, 조직 구성원 초대와 권한 관리, 회원자격 유지와 관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지와 통지, 고충 처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
서비스 제공: 상담 콘솔 제공, 통화와 채팅 응대, 통화 기록과 녹음 보관, AI 상담원 응대, 전화번호 관리, 요금 산정과 정산을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
도입 문의 처리: 문의 접수 확인, 문의 내용 확인, 답변과 안내를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
마케팅 및 광고 활용: 별도로 동의한 이용자에게 제품 소식과 업데이트를 안내하고, 접속 빈도 파악과 서비스 이용 통계 산출을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
고충 처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락과 통지, 처리 결과 통보를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

회원 가입 및 관리: 필수항목(이메일 주소, 이름, 연동 로그인 계정 식별자)
도입 문의: 필수항목(성함, 이메일 주소, 전화번호, 상담원 규모, 문의 내용)
상담 서비스 제공 과정에서 처리되는 항목: 통화 음성 및 녹음, 통화 전사 텍스트, 발신과 수신 전화번호, 통화 일시 등 통화 기록, 채팅 대화 내용
인터넷 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집될 수 있는 항목: IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

회원 가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지. 다만 관계 법령 위반에 따른 수사와 조사 등이 진행 중인 경우 해당 수사와 조사 종료 시까지, 서비스 이용에 따른 채권과 채무관계가 남은 경우 해당 채권과 채무 정산 시까지 보유합니다.
서비스 제공: 서비스 공급 완료 및 요금 정산 완료 시까지. 다만 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 다음의 정보는 명시한 기간 동안 보존합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 통신비밀보호법에 따른 통신사실확인자료: 12개월
상담 데이터: 기업 고객이 서비스에서 삭제하거나 이용계약이 종료될 때까지
도입 문의: 문의 처리 목적 달성 시까지
서비스 이용기록과 분석정보 및 마케팅 정보: 수집 목적 달성 또는 동의 철회 시까지

이 외에 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

제4조 (개인정보의 추가적인 이용·제공의 기준)

회사는 개인정보 보호법 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 다음 각 호의 사항을 종합적으로 고려하여, 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용하거나 제공할 수 있습니다.

당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁 및 국외 이전)

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 개인정보 보호법 제26조에 따라 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 현재 수탁자는 모두 국외 사업자이며, 이전에 관한 상세 사항은 제2항에 적습니다.

클라우드 서버 운영 및 관리(Supabase, Inc.)
웹사이트 호스팅(Vercel Inc.)
서비스 이용 분석(PostHog, Inc.)
메일 발송(Resend, Inc.)
소셜 로그인(Google LLC)
실시간 통화 미디어 처리(LiveKit, Inc.)

② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목에 근거하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 국외 사업자에게 위탁하고 보관하는 방식으로 이전하고 있으며, 이에 따라 이전에 관한 사항을 본 조에 공개합니다. 수탁자는 회사의 지시에 따라 회사를 위해 업무를 수행하는 과정에서만 개인정보에 접근하거나 이를 처리하고 보관하며, 개인정보는 필요할 때마다 수시로 정보통신망을 통해 수탁자에게 전송됩니다. 기업 고객을 대신하여 처리하는 상담 상대방의 개인정보는 해당 기업 고객이 적법한 국외 이전 근거를 확보한 범위에서 이전됩니다.

클라우드 서버 운영 및 지원(Supabase, Inc., 미국): 계정 정보, 통화 기록과 전사, 채팅 대화 내용 등 서비스 데이터를 처리합니다. 데이터는 대한민국 서울 리전에 보관하는 것을 원칙으로 하며, 서비스 운영 및 지원 과정에서 국외에서 접근되고 처리될 수 있고, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 supabase.com/privacy를 통해 연락하실 수 있습니다.
웹사이트 호스팅(Vercel Inc., 미국): 서비스 이용기록을 처리하며, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 vercel.com/legal/privacy-policy를 통해 연락하실 수 있습니다.
서비스 이용 분석(PostHog, Inc., 미국): 계정 정보와 서비스 이용기록을 처리하며, 위탁계약 종료 또는 처리 목적 달성 시까지 보유합니다. 해당 업체는 posthog.com/privacy를 통해 연락하실 수 있습니다.
메일 발송(Resend, Inc., 미국): 이메일 주소와 발송 내역을 처리하며, 위탁계약 종료 시까지 보유합니다. 해당 업체는 resend.com/legal/privacy-policy를 통해 연락하실 수 있습니다.
소셜 로그인(Google LLC, 미국): 계정 정보를 처리하며, 회원 탈퇴 시까지 보유합니다. 해당 업체는 policies.google.com/privacy를 통해 연락하실 수 있습니다.
실시간 통화 미디어 처리(LiveKit, Inc., 일본과 싱가포르): 통화 음성과 전화번호를 통화 시점에 실시간 처리하며, 별도로 보관하지 않습니다. 해당 업체는 livekit.io/legal/privacy-policy를 통해 연락하실 수 있습니다.

음성 인식, 음성 합성, AI 응답 생성을 맡는 수탁자는 서비스 공개 전에 확정하여 본 조에 적습니다.

수탁자는 회사와의 계약에서 정한 바에 따라 위탁받은 업무의 일부를 재위탁할 수 있으며, 회사는 재위탁이 본 방침에 따른 보호 수준을 유지하도록 관리하고 감독합니다. 재위탁에 관한 사항은 위에 연결된 각 수탁자의 개인정보 처리방침을 통해 확인하실 수 있습니다.

③ 정보주체는 제11조의 개인정보 보호책임자 연락처를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 회사가 직접 개인정보처리자인 서비스에서 국외 이전을 거부하는 경우 회원가입과 상담 콘솔 등 국외 처리가 필수적인 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 기업 고객을 대신하여 처리하는 상담 정보에 관한 거부는 해당 기업 고객 또는 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 기업 고객과 협의하여 처리합니다.

④ 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

⑤ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

제7조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기 절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하여 내부 절차에 따라 지체 없이 파기합니다.
파기 방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록되고 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록되고 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 법령에서 정한 기간 내에 조치합니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 기업 고객을 대신하여 처리하는 상담 상대방의 개인정보에 대한 권리 행사는 해당 기업 고객 또는 회사에 요청할 수 있으며, 회사가 요청을 받은 경우 본인확인 후 기업 고객과 협의하여 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치: 내부관리계획 수립과 시행, 정기적 직원 교육
기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 부여·변경·말소 내역 기록 및 3년간 보관, 접속기록의 위조와 변조 방지 및 1년 이상 보관, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 및 주기적 갱신과 점검
물리적 조치: 개인정보를 취급하는 공간에 대한 출입 통제

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

① 회사는 서비스 운영과 이용 분석을 위해 쿠키와 유사 기술을 사용합니다. 이 과정에서 쿠키 식별자, IP주소, 브라우저 및 기기 정보, 방문 페이지, 유입경로, 서비스 이용 이벤트가 처리될 수 있습니다.

② 이용자는 웹브라우저의 쿠키 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 이미 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 등 일부 기능의 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자
- 성명: 황성현
- 직책: 대표
- 연락처: support@tryvox.co

② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 아래 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제와 상담 등을 문의할 수 있습니다. 아래 기관은 회사와 별개의 기관입니다. 회사의 자체적인 개인정보 불만처리와 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 더 자세한 도움이 필요한 경우 문의해 주시기 바랍니다.

개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영): 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
개인정보 분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.cyber.go.kr)

제13조 (개인정보 처리방침 변경)

회사는 개인정보 처리방침을 변경하는 경우 변경된 내용과 시행일을 본 페이지를 통하여 공개합니다.

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