초안
환불 정책
데스크레인은 좌석 요금과 AI 대화 포인트를 월 정기로 청구하고, 통화료는 사용한 만큼 청구합니다. 본 환불 정책은 각 항목의 환불 기준을 정합니다. 용어와 계약의 나머지는 이용약관을 따릅니다.
1. 무료 체험
- 무료 체험은 조직을 만든 날부터 14일이며, 결제 수단을 등록하지 않고 시작합니다.
- 무료 체험은 좌석 요금에만 적용됩니다. AI 상담원의 응대는 무료 체험에 들어가지 않습니다.
- 무료 체험 기간에도 통화료 등 사용 요금은 그대로 청구됩니다.
- 14일이 지난 뒤 유료 전환이 이루어지지 않으면 조직은 읽기만 가능한 상태가 되며 발신, 초대, 응답 작성이 잠깁니다. 이 경우 청구되는 좌석 요금이 없으므로 환불할 금액도 없습니다.
2. 좌석 요금
- 좌석 요금은 좌석 한 개당 월 19,000원이며 부가세는 별도입니다. 월 정기로 청구합니다.
- 청구 기간 도중에 해지하거나 좌석을 줄이더라도 해당 기간의 좌석 요금은 전액 청구되며, 일할 계산은 적용되지 않습니다.
- 해지 효력은 해당 청구 기간의 말일에 발생하고, 그때까지 콘솔을 그대로 이용할 수 있습니다.
- 이미 청구된 좌석 요금은 환불되지 않습니다.
3. AI 대화 포인트
- AI 대화 포인트는 월 정기입니다. 유료 시작일을 기준으로 매달 패키지 수량으로 리셋됩니다.
- 남은 포인트는 다음 달로 넘어가지 않으며, 미사용분은 환불되지 않습니다.
- 초과 사용 설정이 켜진 상태에서 패키지 수량을 넘겨 사용한 분량은 후불로 청구되며, 이미 발생한 사용분은 환불되지 않습니다.
- 초과 사용을 원하지 않는 경우 조직의 소유자와 관리자가 설정을 꺼 둘 수 있습니다.
4. 사용 요금
- 전화 통화료는 실제 사용한 만큼 청구되므로 이미 발생한 사용 요금은 환불되지 않습니다.
- 통화 녹음과 음성 텍스트 변환에는 요금이 없습니다.
- 전화번호 월 이용료는 해당 청구 기간에 대해 전액 청구되며 일할 계산은 적용되지 않습니다.
5. 청구 내용에 대한 이의
- 청구 내용에 이의가 있는 경우 support@tryvox.co로 알려 주시기 바랍니다.
- 통화 기록과 포인트 사용 내역을 대조해 확인한 뒤 안내해 드립니다.
- 확인 결과 잘못 청구된 금액이 있으면 해당 금액을 조정하거나 환불합니다.
6. 법령에 따른 환불
관련 법령이 환불을 요구하는 경우에는 본 정책보다 해당 법령이 우선합니다.
7. 문의
환불과 청구에 관한 문의는 support@tryvox.co로 보내 주시기 바랍니다. 본 환불 정책은 이용약관의 일부로 해석됩니다.