초안

이용약관

본 약관은 데스크레인을 운영하는 주식회사 플릭(이하 "제공자", "당사")와 서비스를 이용하는 개인 또는 법인(이하 "고객") 간의 계약입니다. 본 약관은 desklane.ai(이하 "사이트")에서 제공되거나 제출되는 모든 정보의 이용에 적용됩니다. 사이트는 본 약관과 개인정보처리방침에 고객이 아무런 수정 없이 동의하는 것을 조건으로 제공됩니다.

고객이 회사 소속으로 서비스를 이용하는 경우, 고객은 해당 법인을 대신하여 본 약관에 동의할 권한이 있음을 진술하고 보증합니다. 고객이 데스크레인에 가입하거나 서비스를 이용함으로써, 고객은 본 약관을 읽고 이해하였으며 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

본 약관 또는 고객의 관할지에서 본 약관을 인정하지 않는 경우, 사이트를 사용하지 마십시오. 만 13세 미만은 본 사이트 이용이 허가되지 않습니다.

서비스 개요

데스크레인은 고객이 전화와 채팅으로 들어오는 문의를 한 화면에서 처리할 수 있도록 상담 콘솔을 제공합니다. 상담원 통화, 통화 인박스, 아웃바운드 캠페인, 상담원 설정, AI 상담원 응대, 전화번호 관리가 서비스에 포함됩니다.

1. 주요 용어 정의

고객: 서비스를 이용하는 회사 또는 개인. 본 약관이 회사 명의로 체결된 경우, 본 약관에서 "고객"이라는 용어는 해당 회사를 의미합니다.
발효일: 고객이 본 약관을 최초로 수락한 날짜.
조직: 고객이 서비스 안에 만드는 작업 공간. 상담원과 상담 기록은 조직 단위로 관리됩니다.
좌석: 조직에 속한 상담원 한 명이 콘솔을 이용할 수 있는 권리. 역할에 따른 구분이 없습니다.
AI 대화 포인트: AI 상담원의 응대를 과금하는 단위. 통화 한 건과 채팅 세션 한 건을 각각 대화 한 개로 셉니다.
무료 체험: 조직을 만든 날부터 14일 동안 좌석 요금을 받지 않는 기간.
제공자: 데스크레인을 운영하는 법인.

2. 유료 서비스 이용

2.1. 좌석 요금

좌석 요금은 좌석 한 개당 월 19,000원이며 부가세는 별도입니다.
역할에 따른 요금 차이가 없습니다.
플랜 기본료가 없고, 연 결제 할인도 없습니다.
좌석 요금은 월 정기로 청구됩니다.

2.2. 사용 요금

전화 통화료는 사용한 만큼 실비로 청구됩니다.
통화 녹음과 음성 텍스트 변환에는 추가 요금이 없습니다.
전화번호를 구매한 경우 번호 월 이용료가 같은 청구에 합산됩니다.
과금 항목과 단가는 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.

2.3. AI 대화 포인트

AI 상담원의 응대는 대화 포인트로 과금됩니다.
포인트는 100 · 500 · 1,000 단위 패키지로 제공되며, 가격과 전환 방식은 확정 후 안내합니다.
포인트는 월 정기입니다. 유료 시작일을 기준으로 매달 패키지 수량으로 리셋되며 남은 포인트는 다음 달로 넘어가지 않습니다.
포인트 사용량이 패키지 수량의 80퍼센트와 100퍼센트에 닿으면 조직의 소유자와 관리자에게 알립니다.
포인트를 모두 쓴 뒤의 동작은 조직의 초과 사용 설정에 따릅니다. 초과 사용이 켜져 있으면 응대를 계속하고 초과분을 후불로 청구합니다. 꺼져 있으면 전화는 상담원에게 바로 연결되고 채팅은 AI 상담원 없이 인박스에 쌓입니다.
초과 사용 설정은 조직의 소유자와 관리자가 바꿉니다.

2.4. 무료 체험

무료 체험은 조직을 만든 날부터 14일입니다.
무료 체험은 좌석 요금에만 적용됩니다. AI 상담원의 응대는 무료 체험에 들어가지 않습니다.
무료 체험 기간에도 통화료 등 사용 요금은 그대로 청구됩니다.
14일이 지난 뒤 유료 전환이 이루어지지 않으면 조직은 읽기만 가능한 상태가 되며 발신, 초대, 응답 작성이 잠깁니다.

2.5. 해지

고객은 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
해지 효력은 해당 청구 기간의 말일에 발생하며, 남은 기간에 대한 일할 계산은 적용되지 않습니다.

2.6. 환불

환불의 기준은 환불 정책을 따릅니다.

3. 청구 및 분쟁

고객 콘텐츠가 본 약관에 따른 사용 과정에서 제3자의 지적재산권 등 권리를 침해한다는 주장, 소송 또는 법적 절차.
제공자의 입장에서, 고객이 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 과정에서 제3자의 지적재산권 등을 침해했다는 주장, 소송 또는 법적 절차.

4. 사용 제한 정책

4.1. 일반 사항

데스크레인의 사용 제한 정책은 본 약관의 중요한 일부입니다. 이 정책은 불법적인 사용을 방지하고 관련 법률 준수를 돕기 위해 마련되었습니다.

서비스 이용 과정에서 데스크레인 또는 당사 제휴사와 공급사의 시스템이나 서비스 무결성을 직접 또는 간접적으로 훼손하는 행위는 엄격히 금지되며, 즉시 서비스 중단이 될 수 있습니다.

고객은 본 서비스를 이용하면서 타인의 권리를 침해하거나 다른 이용자 또는 장비의 사용을 방해해서는 안 됩니다. 서비스를 오로지 합법적 목적으로만 이용해야 하며, 당사는 단독 재량에 따라 고객이 불법 목적으로 서비스를 사용했다고 판단하는 경우 서비스를 즉시 종료할 수 있습니다.

고객은 서비스 이용 시 위협, 학대, 희롱, 명예 훼손, 사기, 사생활 침해 등에 해당하는 행위를 해서는 안 됩니다.

4.2. 전화 상담 및 발신 관련 준수사항

고객은 전화 발신과 통화 녹음에 적용되는 대한민국의 관련 법령을 준수해야 합니다. 예를 들어 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신사업법, 표시·광고의 공정화에 관한 법률, 개인정보 보호법, 통신비밀보호법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등이 해당됩니다.

이들 법령과 규정은 다음과 같은 의무 사항을 포함합니다.

광고성 정보를 전달할 때 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 합니다.
광고성 정보를 전달할 때 명확한 발신자 정보와 수신거부 방법을 알려야 합니다.
오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간대에는 수신자의 별도 동의 없이 광고성 정보를 전달해서는 안 됩니다.
수신거부 의사를 밝힌 이용자에게는 추가 연락을 해서는 안 됩니다.
발신번호를 변작하거나 거짓으로 표시된 전화번호를 사용해서는 안 됩니다.
통화를 녹음할 때 상대방에게 녹음 사실을 사전에 알리고 동의를 받아야 합니다.
개인정보를 수집할 때 수집 목적과 보유기간 등을 알리고 동의를 받아야 합니다.

고객이 데스크레인을 통해 발신할 때 관련 법령에 따른 소비자 사전 동의가 필요한 경우, 각 소비자의 동의가 적법하게 취득되었음을 입증할 문서를 보관해야 합니다. 개인정보의 경우 관련 법령에 따른 적절한 보관 기간을 준수해야 합니다. 당사는 고객의 준수 여부를 확인하기 위해 고객의 서비스 사용 내역을 확인할 권리를 보유합니다.

아웃바운드 캠페인을 운영하는 고객은 수신거부 목록을 정기적으로 갱신하여 수신거부 의사를 표시한 번호로 전화가 발신되지 않도록 관리해야 합니다.

4.3. 법 집행기관 협조

당사는 법 집행기관의 적법한 요청에 따라, 전기통신사업법과 통신비밀보호법 등 관련 법령이 허용하는 경우, 그리고 당사의 권리 보호와 직접적인 위해 방지를 위해, 고객 정보를 제공할 수 있습니다.

4.4. 사기 방지

고객은 데스크레인을 통해 불법 또는 사기성의 상품과 서비스 제공, 피싱, 파밍, 사기 행위 등의 불법적인 행위를 해서는 안 됩니다.

또한 발신자의 정보를 허위로 제공하거나, 연락처의 출처를 위조하는 행위는 금지됩니다.

4.5. 지적재산권

고객은 서비스를 사용할 때 AI 상담원의 안내 문구 등 사용되는 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권 관련 법령을 준수해야 합니다.

4.6. 데이터 보호

고객은 상담 과정에서 공유되는 이용자의 개인정보를 처리할 때 관련 개인정보 보호 법령을 준수해야 합니다.

4.7. 예비 고객 심사

당사는 잠재 고객에 대한 고객 확인과 내부 심사 절차 등을 거쳐, 불법 사용 가능성이 높다고 판단될 경우 서비스를 거부할 권리가 있습니다.

4.8. 서비스 해지

당사는 위 항목들에 위배되는 방식으로 서비스를 이용했다고 판단할 경우, 단독 재량으로 즉시 고객의 서비스를 해지할 수 있습니다.

법적 또는 규제상 문제가 있거나 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우, 당사는 고객에게 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.

5. 분쟁 해결

본 약관과 관련해 분쟁이 발생한 경우 당사자 간의 합의로 해결할 수 없다면 대한민국 법률에 따라 해결하기로 합니다. 본 약관과 관련된 모든 소송의 관할법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

본 약관과 관련하여 소송이 제기되는 경우, 승소 측은 변호사 비용을 포함한 모든 비용을 합리적으로 청구할 수 있습니다. 본 분쟁 해결 조항은 본 약관 종료 후에도 유효합니다.

6. 면책

고객은 고객이 사이트나 서비스를 사용하거나 사용하지 못하여 발생하는 손실과 비용과 책임과 청구, 고객이 등록한 콘텐츠, 고객이 본 약관을 위반한 사항, 제3자의 권리를 침해한 사항, 관련 법령 위반 사항 등에 대해 당사 및 그 임직원과 대리인과 제3자 파트너를 면책하고 방어하고 보전해야 합니다. 당사는 자체 비용으로 해당 문제에 대한 전적인 변호와 통제를 맡을 수 있으며, 이 경우 고객은 당사의 방어에 충실히 협력해야 합니다.

7. 보증 책임의 제한

본 서비스는 "있는 그대로", "제공 가능한 상태"로 제공되며, 당사는 특정 목적 적합성이나 상업성에 대한 묵시적 보증을 포함해 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다. 또한 본 서비스가 제3자의 지식재산권을 침해하지 않는다는 보증도 하지 않습니다. 서비스 사용에 따르는 위험은 전적으로 고객이 부담합니다.

당사는 서비스가 고객의 요구를 충족하거나 중단 없이 적시에 안전하게 제공된다는 점, 오류 없이 제공된다는 점, 서비스의 결함이 수정된다는 점을 보장하지 않습니다. 인터넷망 자체의 문제로 고객 정보가 손실되거나 잘못 전달될 경우에도 책임지지 않습니다.

AI 상담원이 만들어 내는 답변을 포함해 본 서비스를 통해 생성되거나 내려받은 데이터와 정보의 정확성과 신뢰성 등에 대해서 당사는 어떠한 책임도 지지 않으며, 해당 자료를 활용함으로써 발생하는 위험은 전적으로 고객의 책임입니다. 구두 또는 서면을 통해 획득한 조언이나 정보가 본 약관에 명시되지 않은 추가적 보증을 구성하지 않습니다.

일부 지역에서는 특정 묵시적 보증의 배제를 허용하지 않을 수 있으므로, 위 보증 배제 조항은 고객에게 일부 또는 전부 적용되지 않을 수 있습니다.

8. 책임의 제한

당사는 간접적이거나 부수적이거나 특별하거나 결과적이거나 징벌적인 손해에 대해 책임지지 않으며, 이러한 손해 가능성에 대해 사전에 통보받았더라도 책임을 지지 않습니다. 본 약관에 따른 당사의 총 배상 책임은 문제 발생 직전 12개월 동안 고객이 지불한 해당 서비스 금액 또는 10만원 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다. 이러한 제한은 관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서만 적용됩니다.

일부 법률은 특정 보증의 배제나 손해의 제한을 허용하지 않을 수 있으므로, 고객은 해당 법률에 따라 추가적인 권리를 가질 수 있습니다. 이 경우 본 약관은 고객 관할지에서 허용하는 한도 내에서만 당사의 책임을 제한합니다.

9. 첨부 및 부속 문서

법령 준수: 서비스 이용 시 고객은 본인이 속한 국가와 지역 등에서 적용되는 모든 법령과 규정을 준수해야 합니다.
금지된 행위
- 무단 접근 또는 서비스 운영 방해 금지
- 보안 취약성 테스트 또는 침해 행위 금지
- 다른 사용자의 서비스 이용 방해 금지
- 바이러스 또는 악성코드 유포 금지
- 피싱, 스팸, 불법 또는 유해 커뮤니케이션 금지
개인정보처리방침: 당사의 개인정보처리방침에 명시된 수집·이용·보관 절차를 확인하시기 바랍니다. 제3자의 개인정보를 제공하는 경우, 해당 제3자에게 당사의 개인정보처리방침과 필요한 고지사항을 공유하고 반드시 명시적 동의를 받아야 합니다.
이용약관 준수: 본 약관 전체를 준수해야 합니다.
위반 신고: 위반 또는 남용 사례는 support@tryvox.co로 신고해 주십시오.
보안정책: 제공자는 상업적으로 합리적인 노력을 통해 무단 접근과 변조와 불법 행위를 막기 위해 서비스 보안을 유지합니다.

10. 홍보 권리

제공자는 고객이 서비스 사용자임을 대외적으로 알리기 위해 웹사이트나 홍보 자료에 고객의 상호와 로고와 상표 등을 표시할 수 있습니다. 본 약관 기간 동안 고객은 제공자에게 이를 위한 비독점적이고 로열티가 없는 라이선스를 부여합니다.

11. 약관 변경

당사는 단독 재량으로 사이트에 게시된 약관을 변경할 수 있으며, 가장 최신 버전의 약관이 이전 버전을 대체합니다. 고객은 정기적으로 본 약관의 변경사항을 확인해야 합니다.

12. 문의

본 약관 또는 기타 문의 사항은 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

상호: 주식회사 플릭
대표자: 황성현
사업자등록번호: 305-86-41894
주소: 서울특별시 강남구 선릉로89길 7, 3층 301호 (역삼동)
이메일: support@tryvox.co